Публічна оферта на укладення договору про виконання робіт та послуг

1. Терміни та визначення

У даній публічній Оферті наведені нижче терміни використовуються в наступному значенні: «Компанія» – Проект Flowerkiss, виконавець Робот та Послуг у рамках цієї Оферти. «Оферта» – адресована будь-якій фізичній чи юридичній особі пропозиція Компанії на укладення цього договору на умовах, що містяться у цій публічній Оферті. «Роботи та Послуги» – відповідно виконувані Компанією роботи з виготовлення букетів, квіткових, фруктових кошиків та композицій та послуги, що надаються Компанією з доставки Продукції. «Продукція» – букети, квіткові композиції, рослини для горщиків та інші товари, перелік яких міститься на сайті Компанії flowerkiss.com.ua. «Акцепт Оферти» — повне та беззастережне прийняття Оферти Замовником, шляхом оформлення Замовлення та його оплати. «Замовник» – фізична чи юридична особа, яка здійснила Акцепт Оферти шляхом оформлення та оплати Замовлення. «Замовлення» — належним чином оформлений запит Замовника на виконання Робот та надання Послуг, що містить узгоджену з Компанією інформацію про кількісні та якісні характеристики продукції, а також дані про час та місце їх доставки. Перелік інформації, що підлягає погодженню сторонами Договору під час оформлення Замовлення, визначається пунктом 3.1 Договору. Кожен Замовлення має свій унікальний номер, який надається Компанією при отриманні Замовлення. Оформити Замовлення можна на сайті Компанії flowerkiss.com.ua або через оператора за телефоном, вказаним на сайті, на умовах цієї публічної Оферти. «Одержувач» — фізична чи юридична особа, у бік якої буде направлена доставка за вказаними Замовником даними. «Інтернет-магазин» – сайт Компанії flowerkiss.com.ua. «Договір» – укладений за допомогою Акцепту Оферти договір між Замовником та Компанією на виконання Робот та надання Послуг. Будь-яке посилання в Оферті на Договір (розділ або пункт Договору) та його умови означає відповідне посилання на цю Оферту (її пункт або розділ) та її умови. З моменту підтвердження замовлення на виконання Робот та надання Послуг, оформленого відповідно до розміщених на сайті правил, між компанією та замовником, укладено Договір про наступне:

2. Предмет Договору

Договір є публічним згідно зі ст.ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та є еквівалентом “усної угоди” та має належну юридичну силу. Відповідно до ст. 642 Цивільного Кодексу України повним та беззастережним прийняттям умов даної пропозиції (оферти), що підтверджує укладення Договору на запропонованих умовах, факт здійснення Покупцем оплати вартості замовленого на сайті онлайн-сервісу (або іншим способом) товару.

3. Умови виконання Робот та надання Послуг

3.1. Зобов’язання Компанії з виконання Робот та надання Послуг поширюються на Замовлення, що містять таку інформацію: а) персональні дані Замовника: прізвище, ім’я та по-батькові або назва організації, номер телефону (обов’язково за необхідності оперативного повідомлення про доставку), електронна пошта. б) найменування або код Продукції, зазначені у момент оформлення Замовлення в Інтернет-магазині. У разі якщо необхідної Замовнику композиції в Інтернет-магазині не виявилося, Замовник описує бажаний склад у довільному Замовленні: найменування квітів (рослин), їх кількість, додаткові матеріали (упаковка, стрічка, кошик тощо). в) дані одержувача: ім’я та прізвище, точна адреса доставки, номер телефону, назва організації, готелю, лікарні чи іншого місця доставки. г) дата та бажаний час доставки. д) інформація про надходження від Замовника у рахунок оплати Робот та Послуг коштів. 3.2. Продукції в Інтернет-магазині є можливими варіантами виготовлення квіткових композицій. Кожна квіткова композиція, що виготовляється флористом Компанії, є індивідуальною і може незначно відрізнятися упаковкою, зовнішнім виглядом, розміром та іншими зовнішніми даними. Також можливі заміни за кількістю, асортиментом та складом квітів залежно від сезонності, наявності квітів та інших факторів. Підсумкове виконання Замовлення може відрізнятись від ілюстрації в Інтернет-магазині або від представленого в друкованих каталогах Компанії. Тим не менш, кожна квіткова композиція складається зі свіжих квітів і Компанія докладе всіх зусиль для того, щоб колір, форма квіткової роботи якомога повніше відповідали ілюстрації на сайті. 3.3. У разі вказівки помилкової адреси або вказівки неповних даних, необхідних для здійснення доставки, відсутності Одержувача за вказаною адресою (з будь-якої причини), або відмови Одержувача прийняти Продукцію (з будь-якої причини), Замовлення визнається сторонами виконаним. Компанія, у свою чергу, зобов’язується докласти достатніх зусиль, щоб доставити Одержувачу Продукцію вчасно. Але, якщо це зробити не вдалося (за вказаними вище причинами), Компанія має право утримати повну вартість Замовлення, за винятком випадків, коли, за згодою сторін, замовник або покупець оплачує повторну доставку за уточненою адресою. Оформити повторну доставку можна протягом доби. Продукція в цей час зберігається в салоні квітів. Вказівка телефону Отримувача дозволяє уточнити інформацію, необхідну для успішної доставки Замовлення. За відсутності Одержувача за вказаною Замовником адресою, Продукція може бути залишена будь-якій людині в квартирі або сусідам або співробітникам офісу. 3.4. При Замовленні з доставкою до готелів або інших організацій (бізнес-центри, лікарні тощо), де відсутня можливість особистого вручення Продукції Одержувачу, слід повідомити номер апартаментів (офісу, палати тощо) та ім’я одержувача. У більшості випадків Замовлення може бути доставлене лише до зони ресепшну або аналогічної служби організації. Подальший рух Замовлення залежить від працівників організації, які прийняли Продукцію. Компанія не несе відповідальності за неможливість доставки квіткової композиції через від’їзд одержувача з готелю (звільнення, витяг з лікарні та інших причин). Замовлення вважається доставленим у момент передачі співробітникам ресепшн організації або аналогічної служби із зазначенням імені та номера апартаментів (офісу, палати та інше) одержувача. 3.5. Компанія залишає за собою право відмовити Замовнику у розміщенні Замовлення на власний розсуд. Повідомлення про відмову у виконанні Робот та надання Послуг надсилається на адресу електронної пошти Замовника, вказану ним під час оформлення Замовлення, у строк до двох робочих днів з дня оплати Замовлення. При цьому грошові кошти, що надійшли від Замовника, повертаються Компанією Замовнику тим же способом, яким було здійснено оплату. 3.6. Якщо Замовник змінює Замовлення (переносить терміни доставки Замовлення або склад Замовлення) менш ніж за 1 робочий день до дати виконання Замовлення, це буде вважатися новим замовленням і підлягає 100% попередньої оплати Замовником. 3.7. Якщо Замовник відмовляється від Замовлення заздалегідь, коли Продукція ще не виготовлена флористом, Компанія повертає Замовнику сплачену суму Замовлення. 3.8. Приймаючи умови цієї Оферти шляхом акцепту, Замовник отримуватиме рекламні матеріали, що надають йому, як клієнту Компанії, знижки та подарунки. Від данних розсилок Замовник може відмовитись у письмовій чи усній формі. 3.9. Усі фото та відео матеріали, зроблені під час формування та доставки Замовлення, належать Компанії та можуть бути розміщені на сайті flowerkiss.com.ua, у соціальних мережах на сторінках офіційних груп, якщо інше не було підтверджено Замовнику електронною поштою.

4. Обов’язки Сторін

4.1. Компанія зобов’язується: 4.1.1. Забезпечити належну якість виконання Замовлень відповідно до умов Оферти та Договору. При цьому умова про забезпечення належної якості Робот та Послуг визнається виконаною за відсутності обґрунтованих письмових скарг та претензій Замовника до такої якості, що надійшли Компанії не пізніше ніж за 24 години з моменту виконання відповідного Замовлення. 4.1.2. Організувати самостійно або із залученням третіх осіб доставку та передачу Продукції одержувачу відповідно до прийнятого до виконання Замовлення. 4.1.3. У разі неналежної якості квітів вчинити дії, що забезпечують задоволення вимог Замовника, пов’язаних з неналежною якістю квітів: повернути всю або частину суми коштів Замовнику, сплачених ним за квіти, або організувати повторну доставку Одержувачу квітів належної якості. 4.1.4. Здійснити доставку Продукції за адресою, відмінною від зазначеної у Замовленні, за умови погодження нової адреси та часу доставки з Одержувачем. 4.1.5. Після передачі Продукції Одержувачу інформувати Замовника про закінчення виконання Замовлення за допомогою дзвінка або SMS-повідомлення на телефонний номер, або на адресу електронної пошти, вказані Замовником під час розміщення Замовлення. 4.1.6. На вимогу замовника, надіслати фотографію доставки на електронну адресу, вказану при оформленні Замовлення, протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту доставки Замовлення. Компанія звільняється від зобов’язань за послугою «Фотографія доставки» у разі відмови Одержувача від фотографування. 4.1.7. Компанія надає користувачам мережі інтернет доступ до Інтернет-магазину та підтримує належне його функціонування, оперативно відновлює його працездатність у разі технічних збоїв та перерв. Проте, Компанія не несе відповідальності та не компенсує користувачам збитки у зв’язку з тимчасовою неможливістю використання Інтернет-магазину, зі втратою чи спотворенням інформації, розміщеної в Інтернет-магазині. Компанія вживає необхідних заходів для забезпечення Замовникам якісного сервісу, у тому числі під час технічних перерв у роботі Інтернет-магазину. 4.1.8. Компанія має право розміщувати в Інтернет-магазині або надсилати на надану Замовником електронну адресу або номер контактного телефону інформаційні або рекламні повідомлення у зв’язку з діяльністю Компанії або виконанням Замовлення. Компанія зобов’язується припинити надсилання Замовнику повідомлень про діяльність Компанії у разі отримання відмови Замовника від розсилки. 4.1.9. Компанія зобов’язується у виконанні Оферти виконувати вимоги законодавства, зокрема захисту прав споживача, про захист персональних даних. 4.1.10. Компанія зобов’язується зберігати конфіденційність наданих Замовником даних та не розголошувати їх третім особам (за винятком уповноважених державних органів, а також служби доставки, аудиторів, консультантів, бухгалтерів, юристів на умовах збереження ними конфіденційності отриманої інформації). Політика конфіденційності Компанії є невід’ємною частиною цієї Оферти. 4.1.11. Компанія має право зберігати у своїй базі даних інформацію, надану Замовником під час оформлення Замовлень, у тому числі персональні дані, протягом необмеженого терміну з метою оформлення нових Замовлень, отримання статистичної інформації та інформування Замовників про діяльність Компанії. 4.1.12. Компанія гарантує Замовникам інформаційну підтримку телефонами контактного центру («гарячої лінії») або електронною поштою (контактна електронна адреса та номер телефону контактного центру опубліковані в Інтернет-магазині). Не надаються консультації з питань, що не мають відношення до продукції, а також у разі зловживання Замовником правом на консультування. 4.1.13. Компанія має право здійснювати запис телефонних розмов між Замовником та операторами контактного центру Компанії з метою підтвердження зроблених Замовлень, наданої Замовником інформації, умов договору між Компанією та Замовником. Запис телефонної розмови може зберігатись Компанією протягом 12 місяців і після закінчення цього терміну підлягає знищенню. Запис телефонної розмови не може бути наданий третім особам, за винятком правоохоронних органів або суду у разі потреби. 4.1.14. Компанія має інші права та обов’язки, передбачені чинним законодавством України. 4.2. Замовник зобов’язується: 4.2.1. Надсилати Компанії інформацію, передбачену пунктом 3.1. Договору шляхом заповнення форми Замовлення самостійно або по телефону. 4.2.2. Здійснити оплату суми Замовлення до моменту доставки квітів або подарунків одержувачу відповідно до умов оформленого Замовником Замовлення. Оплату замовленої Продукції Замовник має право здійснювати одним із таких способів, описаних на сайті Компанії flowerkiss.com.ua у розділі «Оплата». 4.2.3. Замовник надає Компанії згоду на обробку, з метою виконання Оферти та на її умовах, його персональних даних, наданих Компанії, та підтверджує Акцептом Оферти, що ознайомлений та погоджується з політикою конфіденційності Компанії. 4.2.4. Замовник зобов’язується своєчасно та в повному обсязі надавати Компанії достовірну інформацію, необхідну для укладання та виконання цієї Оферти. Зокрема, з метою ідентифікації платежів, що надходять від Замовника, Компанія має право запросити у нього персональні дані. У разі недостатності такої інформації або сумнівів у її достовірності Компанія має право призупинити виконання Договору, повідомивши Замовника.

5. Вартість Робот та Послуг компанії та умови їх оплати

5.1. Вартість Робот та Послуг визначається щодо кожного Замовлення при його оформленні (відповідно до порядку, передбаченого пунктом 3.1. Договору), виходячи з характеристик Замовлення, цін та знижок, зазначених у момент оформлення Замовлення в Інтернет-магазині. 5.2. Вартість Робот та Послуг визначається виходячи із цін, зазначених в Інтернет-магазині у гривнях. 5.3. У разі оформлення Замовлення з характеристиками, що не відповідають жодній із пропозицій Компанії, розміщених у момент оформлення Замовлення на сайті, вартість Робот та Послуг Компанії щодо такого Замовлення додатково узгоджується Замовником із представником Компанії. 5.4. Оплата Робот та Послуг здійснюється Замовником в українських гривнях авансовим платежем у розмірі 100% (Ста відсотків) вартості Робот та Послуг за відповідним Замовленням. 5.5. Безпека, конфіденційність, а також інші умови використання вибраних Замовником способу та форми оплати виходять за рамки Оферти (Договору) та регулюються договорами між Замовником та відповідними організаціями. 5.6. За безготівкових форм оплати Роботи та Послуги вважаються оплаченими Замовником з моменту отримання Компанією підтвердження з банку Компанії про надходження суми оплати на розрахунковий рахунок Компанії. У виняткових випадках на розсуд Компанії підтвердженням факту оплати можуть бути: а) копія платіжного доручення або копія квитанції про внесення готівки через відділення банку з печаткою цього відділення банку; б) верифікація Компанією факту платежу на користь Компанії через платіжну систему у разі здійснення Замовником електронного платежу.

6.1. Оферта набирає чинності з моменту опублікування в Інтернет-магазині та діє до моменту відкликання Оферти Компанією. 6.2. Компанія залишає за собою право внести зміни до умов Оферти та відкликати Оферту у будь-який момент на свій розсуд. У разі внесення Компанією змін до Оферти такі зміни набирають чинності з моменту опублікування в Інтернет-магазині, якщо інший термін набрання чинності не визначений додатково при їх публікації. 6.3. Договір може бути розірваний: 6.3.1. Замовником або Компанією у випадках, передбачених чинним законодавством України; 6.3.2. Компанією в будь-який момент через направлення Замовнику відповідного повідомлення. 6.4. Усі питання, які не врегульовані Офертою або Договором, регламентуються чинним законодавством України. Суперечки та розбіжності, які можуть виникнути під час виконання цього Договору, будуть по можливості вирішуватись шляхом переговорів між сторонами Договору.