Способи оплати

Сплатити замовлення можна на карту ПриватБанку через онлайн-банкінг, через каси, термінали, банкомати або через онлайн-сервіс Приват24. Реквізити для оплати замовлення будуть надані після вибору способу оплати під час оформлення замовлення.

За допомогою платіжного сервісу WayForPay. Сервіс приймає до оплати картки Visa, MasterCard, оплату через сервіси міжнародних переказів (WesternUnion, MoneyGram)

Готівкою. Ви можете оплатити замовлення готівкою нашому кур’єру в Запоріжжі, якщо замовник і одержувач – одна особа. Якщо є можливість, Ви можете сплатити замовлення готівкою у нашому магазині.

Альтернативні засоби оплати. У випадку, якщо у Вас виникли труднощі при проведенні оплати замовлення або Ви не знайшли серед доступних способів оплати зручного Вам, спосіб оплати може обговорюватися індивідуально.

Повернення коштів

Відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну чи поверненню.
Квіти є швидкопсувним продуктом і можуть зберігати товарний вигляд тільки при належному догляді та дотриманні умов утримання. Компанія не несе відповідальності за втрачений квітами товарний вигляд та властивості внаслідок неякісної/відсутності догляду та утримання у непридатних для квітів умовах.
Дитячі м’які іграшки, продовольчі товари (цукерки, фрукти, торти) не підлягають обміну або поверненню згідно з Постановою КМУ від 19 березня 1994 р. №172.

Компанія здійснює повернення коштів, обміни та передоставки з власної ініціативи, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.

Скарги на якість виконання замовлення можуть бути розглянуті у випадку, якщо вони подані протягом 24 годин з моменту виконання замовлення.

Скарга на якість виконання замовлення може бути подана на сторінці контактів, по одному із контактних телефонів або надіслана на пошту info.flowerkiss@gmail.com. Анонімні скарги, узагальнені скарги без номера замовлення, скарги, що містять образи чи ненормативну лексику, до розгляду не приймаються. Компанія повідомить клієнта про отримання скарги та дасть клієнту аргументовану відповідь протягом 10 робочих днів з моменту подання скарги. Скарги на якість доставлених квітів повинні містити фотографії. Фотографії, надіслані через 24 години з моменту виконання замовлення, не розглядаються.

Причини повернення коштів:

Замовлення доставлено невчасно:

Якщо фактичний час доставки вийшов за межі зазначеного тимчасового проміжку більш ніж на 60 хвилин, замовник має право вимагати компенсацію у розмірі 25% від вартості замовлення.
Якщо фактичний час доставки вийшов за межі зазначеного тимчасового проміжку більш ніж на 120 хвилин, замовник має право вимагати компенсацію у розмірі 100% від вартості замовлення..
Компанія знімає з себе відповідальність щодо часу доставки, якщо час, узгоджений з одержувачем, не відповідає часу, вказаному у замовленні. У такому разі час, вказаний одержувачем, є більш пріоритетним.
Положення пунктів про компенсації не поширюються на випадки, коли у зазначений замовником час одержувача не було на місці або на прохання одержувача час доставки було змінено, а також на випадки коли одержувач відмовився від отримання замовлення.
Компанія не дає жодних гарантій та знімає з себе відповідальність щодо часу доставки у дні масового попиту на послуги (13-15 лютого, 7-9 березня) у зв’язку із високою завантаженістю. У такі дні замовлення доставляються протягом дня із пріоритетом логістики.

Якість товару або відсутність всіх складових замовлення:

У випадку, якщо в момент вручення одержувачу квіти були несвіжими, клієнт має право на заміну доставлених квітів або квіткової композиції. До скарги обов’язково повинні додаватися фотографії, що підтверджують погану якість доставлених кольорів.
Якщо будь-яка інша складова доставленого замовлення має неякісний вигляд, вона підлягає безкоштовній заміні.
У разі відсутності будь-якої складової у замовленні, компанія доставляє відсутню складову безкоштовно.